罗俊强在威宁酒店公司2019-2020年“两优两先”表彰大会上发表获奖感言
罗俊强在给前厅部同事传达文件精神
刚刚获得威宁酒店公司2019年度“优秀员工”的罗俊强，现任银河大酒店前厅部副经理。他在台上领奖时说：“我并没有为酒店做出多了不起的贡献，也没有取得值得炫耀的成绩，只是尽力做好属于自己岗位上的工作，这本是我应尽的责任。”参加工作二十多年来，他始终以“真诚服务，从心开始”为服务理念，给客人一个温暖的微笑，一声亲切的问候，递上一杯热茶……这些看似很平常很细微的动作，却能让客人感受到温暖和热情，真正体会到宾至如归的感觉。
兢业，浇灌业务丰硕果
作为前厅部负责人，罗俊强严格按照酒店的工作要求和部署，全力开展好客房销售和对客服务工作。2019年，面对艰巨的工作任务指标，他不畏惧、不退缩，正确引导部门员工认领工作任务分解指标，激发员工工作热情，促进团队合作，群策群力，在全力以赴增加营业收入、降低成本控制、提升服务品质的工作中破荆前行，携手奋战实现了酒店全年经营收入任务，住房率达76%，平均房价172.87元，会员卡销售收入取得新突破。
敬业，真诚赢得客户心
在做好经营工作的同时，罗俊强还狠抓部门内部管理，大力提升服务品质，带领酒店总台坚持开展一个微笑、一声问候、一杯热茶、一张卡片、一声祝福的“五个一”服务活动，真心真意为客人提供更多的个性化服务。在2019年的慧评网服务评分榜中银河大酒店的好评率一直名列前茅，并获得了同程艺龙网站2019年度最佳口碑酒店、携程网舒适人气酒店等奖项，得到了客人的认可与肯定。罗俊强工作中始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的精神开展各项服务，在2019年东盟博览会期间他共接待了来自东盟各国的客商479人，圆满地完成了各项接待任务，给酒店带来了较好的经济效益和社会效益。
近年来，酒店服务行业面临更加严峻的环境和激烈的竞争市场，这使他深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名爱岗敬业的老员工、一名管理者、一名中国共产党员，罗俊强时刻牢记岗位职责，在平凡的工作中发挥党员模范作用，把业务学习和知识储备放在首位，不断地影响和带动身边的同事，做出表率，为企业的发展贡献自已的一份力量。