新冠肺炎疫情犹如酒店行业中的一股刺冷的“寒潮”，造成各大酒店经营发展纷纷降至“冰点”，威宁酒店公司旗下历史悠久的老字号银河大酒店也在一定程度上“遇冷”。然而，银河人在“寒冬”当中不忘厚植亲情服务理念，从“亲情”服务着手，用“亲情”吸引宾客，以“亲情”留住宾客，全体员工迎难而上、实干巧干，赢得宾客的高度赞誉和良好的社会口碑。截至2020年4月，银河大酒店七次获得“南宁市十佳旅游星级饭店”的荣誉称号，更加坚定银河大酒店坚持服务至上、实干创佳绩的信心！
亲情服务 倍感亲切
银河大酒店高考期间暖心服务
优质服务是酒店业最重要的特质。一直以来，银河大酒店的服务，不是停留在口号上，而是真真切切落在行动上，通过与一线服务人员的接触，捕抓服务信息，全心全意为宾客提供用心、暖心服务。有一次，入住的客人希望在客房多配备一个垃圾桶，服务员立刻送到了客房，在细心询问是不是需要清理客房垃圾时，却被告知客人患有糖尿病，需要多一个垃圾桶用来泡脚。垃圾桶怎能用来泡脚呢？银河大酒店客房服务员急客人之所需，立刻找来一个适合泡脚的水桶，解决了客人习惯泡脚却在外出期间无器具的难题，同时，服务员主动询问客人有无胰岛素需要借冰箱冷藏吗？客人听后喜出望外，连连称谢，并对银河大酒店的贴心服务给予了极大的肯定和赞美。
线上消费 暖心服务
银河大酒店工作人员耐心解答客人询问
线上消费是酒店行业发展的一个趋势和主流方式，用好用足才能确保酒店 “抢”到足够的市场份额。今年受新冠肺炎的影响，银河大酒店曾一度关门歇业，但银河人迎难而上，积极求变，全力突破困境。
在3月初复工复产后，银河大酒店主动融入新趋势，各部门做好各种疫情防控措施，前厅销售开通网订业务，加大线上推广力度，复工复产至今OTA（线上旅行服务平台）预订占住房比例的34.09%，会员的入住也占住房比例40%以上。餐厅也适时而动，开通暖心线上外卖，打造40多个品种的美食，开通暖心线上外卖，大受欢迎，收获了更多的新客户和潜在的客户。通过加大线上消费，实施暖心服务，为银河大酒店经营发展注入暖流和信心。
问题导向 提升服务
银河大酒店销售火爆客户云集
银河大酒店对酒店服务质量始终坚持精细化管理，坚持问题导向，从服务管理中发现问题，解决问题，切实提升服务水平。当前，线上订房已成为酒店客房预订的主流方式，而线上网评则关乎着酒店的预订率，银河大酒店管理团队非常注重分析客人网评中隐含的需求，并通过网评所反映的问题来不断完善和加强自身的服务管理。
曾有一则网评提到，2019年1月某晚，银河大酒店电梯忽然停电，直到10分钟后才有服务员来敲电梯门。通过分析该网评，银河大酒店管理人员找出管理中存在的漏洞，即反映了在应急服务上存在着很大的不足。银河大酒店立即整改，并进行全员培训，在往后的服务中杜绝再出现类似的问题。通过不断努力提升服务水准，银河大酒店的2019年酒店慧评网得分高达97分，位居同类酒店之首。
服务至上，宾客至上，客人的肯定是我们前进的动力，“五一”假期在即，各地重振市场步履不停，银河大酒店将初心不改若磐石，笃定前行显本色。