同程艺龙网站颁发的国内酒店“最佳口碑奖”奖牌
2019年11月27日，经过网上销售及网评分等综合数据评定，银河大酒店荣获由同程艺龙网站颁发的国内酒店“最佳口碑奖”。
一年来，银河大酒店以服务为本，坚持以服务赢宾客的经营理念，开展独具特色的“亲情服务”、“五个一”走心服务，坚持以优质服务为最好的营销手段，不断努力提高网评分和线上口碑。同时提高住客回访率，及时了解客户需求，满足客人需要，与客人建立一种有效的沟通模式，全年平均回访率达79.1%。银河大酒店密切关注网评，并采取客人网评与一线经营服务部门的绩效挂钩等措施，用客人网评表扬、投诉“反逼”管理上的提升和服务卫生质量提升。
2019年，酒店慧评分从92分上升到95分。“口碑促销”进一步加强，在携程、艺龙等国内知名网站上的评分一直稳定在95分。通过不断提升管理服务水平，为客人提供优质服务，有效促进了酒店经营稳定和高质量发展。
（通讯员 黎东/文图 编辑 王嘉琦）